Política de Cancelación, Devolución y Reembolso

NutriToV · nutritov.mx · Última actualización: 21 de July de 2026

1. Cancelación de tu pedido

Puedes cancelar tu pedido sin costo mientras aún no haya entrado a preparación. Como cocinamos a mano en lote pequeño con cadena fría, una vez que el pedido entra a preparación ya no es posible cancelarlo. Para cancelar, escríbenos lo antes posible a hola@nutritov.mx o por WhatsApp 556 332 2079 con tu número de pedido. Si el pago ya se realizó y la cancelación procede, te reembolsamos el monto completo por el mismo método de pago.

2. Producto perecedero

NutriToV es alimento fresco/congelado con cadena fría. Por seguridad alimentaria de tu mascota, el producto abierto o fuera de refrigeración no puede reingresar a la venta y, por tanto, no es elegible para devolución por arrepentimiento.

3. Devolución por problemas con tu pedido

Si tu pedido llega dañado, incompleto, con la cadena fría rota o con algún defecto, contáctanos dentro de las 24 horas siguientes a la entrega con fotos y tu número de pedido. Resolvemos con reposición del producto o reembolso, sin preguntas.

4. Reembolsos

Los reembolsos aprobados (por cancelación o por problema con el pedido) se procesan por el mismo método de pago:

• Tarjeta: 5–10 días hábiles bancarios, según el banco emisor.
• SPEI / efectivo: vía transferencia a una cuenta a nombre del titular de la compra, una vez validada la operación.

Todos los pagos y reembolsos se procesan de forma segura a través de Conekta.

5. Cómo iniciar una solicitud

Escríbenos a hola@nutritov.mx o por WhatsApp 556 332 2079 con tu número de pedido y una breve descripción. Te respondemos en horario de lunes a viernes.